Метрики и KPI в системе управления продуктами
Система управления портфелем продуктов и ключевые показатели эффективности и производительности компании — инструменты, без которых невозможно вести проектную деятельность. Особенно это касается крупных и технологически сложных производств, для которых выпуск продукции, а также вывод новых товаров важен с точки зрения экономического роста.
Разбираемся, в чем специфика системы управления продуктами и на какие метрики продуктового портфеля стоит обращать внимание.
Содержание
Система управления продуктами как концепция проектной деятельности
Система управления продуктами (Product Management System) — интегрированный подход к планированию, разработке, сопровождению и улучшению продуктов на протяжении всего их жизненного цикла. Система охватывает как внутренние, так и внешние процессы и взаимодействия, необходимые для успешного создания и реализации продукта.
Основные аспекты системы управления продуктами
Идентификация потребностей клиентов
| Аспект | Описание |
| Проведение исследований рынка | Анализ целевой аудитории и ее потребностей, выявление проблем и возможностей для новых продуктов или улучшения существующих. |
| Сбор обратной связи | Использование опросов, интервью и аналитики для понимания мнений и предпочтений клиентов. |
Планирование продукта
| Аспект | Описание |
| Определение стратегии продукта | Создание визии, цели и ключевых показателей для продукта в соответствии с общими целями компании. |
| Дорожная карта продукта (Product Roadmap) | Составление документа, который иллюстрирует, когда и какие функции и улучшения будут внедрены, а также основные этапы развития продукта. |
Разработка продукта
| Аспект | Описание |
| Кросс-функциональное сотрудничество | Вовлечение различных подразделений, таких как разработки, маркетинг, продажи и поддержка, для создания и реализации продукта. |
| Методологии разработки | Применение Agile, Scrum или других фреймворков для организации процессов разработки и быстрой адаптации к изменениям. |
Запуск продукта
| Аспект | Описание |
| Маркетинговая стратегия | Планирование и реализация мероприятий по запуску продукта на рынок, в том числе коммуникационные стратегии и рекламные кампании. |
| Обучение команды | Подготовка сотрудников, чтобы они могли эффективно продавать и поддерживать новый продукт. |
Сопровождение и анализ
| Аспект | Описание |
| Мониторинг производительности | Использование KPI и других метрик для оценки успеха продукта после запуска и выявления областей для улучшения. |
| Обновления и улучшения | На основании собранной аналитики и обратной связи от пользователей, реализация необходимых изменений и обновлений. |
Управление жизненным циклом продукта
| Аспект | Описание |
| Оценка жизненного цикла | Анализ этапов жизненного цикла продукта, включая вывод его с рынка (если это необходимо) и планирование новых запусков. |
| Управление рисками | Идентификация возможных рисков на каждом этапе и разработка планов по их минимизации. |
Система управления продуктами играет ключевую роль в успехе компании, позволяя ей максимально эффективно соответствовать потребностям клиентов и обеспечивать их высокое удовлетворение.
Эффективная система управления продуктами требует как стратегического видения, так и внимательного управления всеми аспектами разработки и реализации продукта.
Читайте также — 5 ключевых показателей для измерения успеха Проектного офиса
Метрики и KPI в системе управления продуктами
В системе управления продуктами, особенно в таких сложных отраслях, как фармацевтика и биотехнологии, использование эффективных метрик и ключевых показателей эффективности (KPI) крайне важно для оценки успеха и управления проектами.
Ниже представлены основные метрики и KPI, которые стоит учитывать для оценки проектной деятельности.
KPI, связанные с временными рамками
| KPI | Описание |
| Соблюдение сроков завершения задач | Процент задач, завершенных в срок, по сравнению с общим количеством. |
| Среднее время выполнения задачи | Время, необходимое для выполнения задач на различных стадиях разработки продукта. |
KPI, связанные с качеством
| KPI | Описание |
| Процент успешных испытаний | Удельный вес клинических испытаний, завершившихся с положительными результатами, от общего количества проведенных испытаний. |
| Число отклонений от норм | Количество нарушений стандартов качества и процедур во время разработки и тестирования продукта. |
KPI, связанные с затратами
| KPI | Описание |
| Сравнение бюджета с фактическими расходами | Отклонение фактических затрат от запланированных в проекте. |
| Средняя стоимость разработки продукта | Общие расходы на разработку новых продуктов, включая исследования, клинические испытания и маркетинг, деленные на количество продуктов. |
KPI, связанные с удовлетворенностью клиентов
| KPI | Описание |
| Уровень удовлетворенности клиентов | Результаты опросов или отзывов, которые помогают оценить, насколько продукт отвечает ожиданиям потребителей. |
| Net Promoter Score (NPS) | Метрика, отражающая вероятность того, что клиенты порекомендуют продукт другим. |
KPI, связанные с рыночной продуктивностью
| KPI | Описание |
| Доля рынка | Процентное соотношение продаж продукта к общему объему продаж в определенной категории на рынке. |
| Темпы роста продаж | Изменение объема продаж с течением времени, представляемое в процентах. |
KPI, связанные с инновациями и разработкой
| KPI | Описание |
| Число новых продуктов | Количество новых продуктов, разработанных и выведенных на рынок за определенный период времени. |
| Время от идеи до реализации | Среднее время, необходимое для реализации идеи до запуска продукта на рынок. |
KPI, связанные с рисками
| KPI | Описание |
| Количество идентифицированных рисков | Общее количество рисков, выявленных в процессе разработки, анализ их управления и минимизации. |
| Эффективность мероприятий по управлению рисками | Процент успешных мероприятий по нейтрализации или смягчению рисков. |
KPI, связанные с эффективностью команды
| KPI | Описание |
| Производительность команды | Оценка работы команды на основе выполненных задач, соблюдения сроков и качества выполненных работ. |
| Уровень вовлеченности сотрудников | Регулярные опросы для оценки степени вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, участвующих в процессе разработки. Измеряется через опросы или анкетирование, это KPI помогает оценить, насколько сотрудники заинтересованы в работе и вносят ли они свой вклад в успех компании. |
| Время выхода на рынок (Time to Market) | Период, необходимый для разработки нового продукта от концепции до его выхода на рынок. Это важный показатель, так как каждый месяц задержки может привести к потерям на рынке. |
| Темп текучести кадров | Процент сотрудников, покинувших компанию за определенный период. Высокий уровень текучести может сигнализировать о проблемах внутри команды или культуре компании. |
KPI, связанные с производственными процессами
| KPI | Описание |
| Коэффициент использования ресурсов | Отношение фактически использованных ресурсов к запланированным, что помогает выявить неоптимальное использование как человеческих, так и материальных ресурсов. |
| Процент забракованных партий | Доля производимой продукции, не соответствующей стандартам качества и отвергнутой на этапе контроля, что помогает увидеть влияние процессов на конечное качество продукта. |
KPI, связанные с регуляторными вопросами
| KPI | Описание |
| Процент успешных регистраций | Доля поданных заявок на регистрацию продуктов, которые успешно прошли одобрение регулирующими органами. |
| Время на получение одобрения | Среднее время, затраченное на получение разрешений от регулирующих органов, что важно для планирования и разработки. |
KPI, связанные с техническими аспектами
| KPI | Описание |
| Число патентов | Количество патентов, полученных на новые разработки или технологии, которое может служить индикатором инновационности компании. |
| Инвестиции в НИОКР | Процент от общего бюджета, выделяемый на исследования и разработки. Это может служить показателем готовности компании инвестировать в будущее. |
Эти метрики и KPI могут варьироваться в зависимости от специфики компании и продукта. Главное — это основа для оценки эффективности системы управления продуктами.
Использование этих показателей помогает компаниям не только отслеживать текущие результаты, но и принимать обоснованные стратегические решения для улучшения процессов и итоговых результатов.
Визуализируем ключевые метрики и показатели эффективности в системе управления продуктами
Для того чтобы метрики и KPI были действительно полезными, их необходимо привязать к конкретным бизнес-процессам и целям компании.
Далее вы найдете несколько рекомендаций по внедрению KPI и примеры, как они реализованы в системе управления проектами ADVANTA.
Читайте также — Примеры KPI для измерения успешности Проектного офиса
Применение KPI в управлении продуктами: на что обратить внимание
На этапе определения целей
Необходимо четко сформулировать, какие бизнес-цели должны быть достигнуты. Например, если цель заключается в сокращении времени выхода на рынок, то основное внимание должно уделяться соответствующим KPI.
Визуально оценить скорость достижения цели можно благодаря отчету по выполнению SMART-задач, достижению контрольных точек или соблюдению сроков.
В ходе регулярного мониторинга
Важно проводит периодические проверки и анализ результатов по KPI, чтобы понять, насколько эффективны текущие стратегии, а также провести коррекцию курса при необходимости.
В системе такие показатели можно фиксировать отдельными элементами в виде диаграмм или сводить на одной доске, где будут учитываться все показатели по проекту.
В вопросе внедрения и использования технологий
Применение специализированных программных решений для сбора и анализа данных может значительно упрощает рабочие процессы. Однако на их освоение требуется время.
В оценку развития каждого сотрудника по отдельности, команды и полученных результатов можно включить KPI, связанные с повышением компетентности. Прохождение обучения, освоение новой программы — новые знания существенно влияют на производительность и близость к целям.
В системе ADVANTA в каждый проект можно включить этап обучения сотрудников как внутри самой системы, так и в сторонних программах.
В ракурсе коммуникации в команде
KPI должны быть известны и поняты всей командой. Это обеспечит общий фокус и скоординированность действий для достижения целей.
Система управления проектами ADVANTA выделяет прозрачность проектных процессов как базовый и важный фактор. Благодаря фиксации всех требований и KPI внутри системы, а также общению в дискуссиях можно проводить организационно-разъяснительные мероприятия оперативно.
Адаптация KPI
Регулярно пересматривайте и адаптируйте KPI по мере изменения бизнес-реалий и стратегий компании, чтобы гарантировать их актуальность и значимость.
Благодаря кастомизации в системе ADVANTA можно добавить новые метрики и инструменты, необходимые для оценки управления.
Заключение
Использование метрик и KPI в управлении продуктами является ключевым компонентом для достижения устойчивости и конкурентоспособности на рынке.
Добиться эффективности и выполнения KPI помогают непрерывный мониторинг, анализ и корректировка стратегий на основе собранных данных. Ряд этих процессов система управления проектами позволяет автоматизировать.
Ключевые метрики и показатели эффективности в системе управления продуктами обеспечивают успех в разработке и продвижении продуктов, соответствующих требованиям и ожиданиям клиентов. Важно сделать правильный выбор в определении ключевых KPI, а также не бояться менять эти показатели, следуя актуальным целям и задачам компании.
